Кейсы

Ключевые сотрудники и фаундер Татьяна перегружены, при фразе "Я ухожу в отпуск" у Тани дергается глаз)

Понять, как построить работу по оптимизации процессов, чтобы это принесло ощутимый результат, действия были согласованные, а не просто "чиним, что горит".

Я провела страт сессию, где мы:

• Описали и классифицировали проблемы — разделили на блоки, нашли взаимосвязи и причины
• Разобрали стратегию приоритезации процессов — как выбираем, за что беремся, а что пока не трогаем.
• Разобрали природу проблем и выбрали самые важные
• Собрали план действий

Результат после двух встреч

• У команды появилось понимания стратегии в отношении оптимизации процессов
• Разработан план оптимизации трех критичных процессов

Результат спустя 3 месяца

• Время на продажи. Разделены зоны ответственности сотрудников — у Тани разблокировалось +4 часа в неделю на продажи
• Выделили на проекты человека с тех экспертизой
• Есть формализованный процесс запуска проекта, информация теперь не теряется
• Оцифрован процесс ведения проектов — прозрачные этапы проектов и их дедлайны

Алина открывала новые точки в других городах — встал вопрос о найме и онбординге новой команды

Построить воронку найма аккаунт менеджеров и преподавателей и создать онбординг для быстрой интеграции человека

• Провела бриф Алины, чтобы понять, какие люди ей нужны (профиль, их запрос, опыт)
• Собрала воронку найма: куда публикуем вакансию, какой ToV используем, как коммуницируем на каждом этапе воронки — чтобы не тратить ресурсы на неквал, и цеплять интересных
• Собрала скрипт интервью и HR CRM для ведения кандидатов
• Пробрифовала текущих сотрудников — оцифровала процесс их работы и собрала онбординг гайды

• Построена воронка найма, за 4 недели наняли аккаунт-менеджера и двух преподавателей
• Построена HR система, которую можно использовать для следующего найма

Анна пришла на роль COO в стартап, который работал в режиме пожаров — не понятно, за что браться.

Определить приоритеты и понять, как помочь бизнесу добежать до цели.

• Оцифровала реальность: описали отделы, зоны ответственности, метрики, ресурсы
• Помогла сформировать фокус: определили главную цель и от нее действия
• Заложили базовые операционные ритмы и подход к управлению командами.
• Разобрали орг структуру, пересобрали отделы — собрали описание требований и процессов
• Собрали юнит экономику и кеш флоу модели

Главный — выстроена управляемая система, достигнута цель по количеству участников комьюнити

• COO понимает, что спрашивать с каждого отдела, команды работают как часы
• Появились ритуалы и командное пространство
• Пересобрана структура ролей, наняты новые люди
• Рост стал восприниматься как управляемый процесс, а не набор пожаров